En tu página web de fotografía vas a poder añadir tantos formularios de contacto como quieras, además del que aparece por defecto en la propia página de contacto. Esta herramienta es muy útil y práctica para los usuarios que quieran realizar una consulta, contratar una sesión o pedir más información acerca de un reportaje de fotos.

En este artículo de la ayuda te vamos a explicar dónde puedes consultar, gestionar y responder las consultas que te lleguen al panel a través de los formularios de contacto.

Pero antes, vamos a compartir contigo una serie de artículos explicativos sobre los formularios de contacto.

Para acceder a las consultas que te hayan realizado los usuarios a través de los diferentes formularios de contacto que tengas integrados en las diferentes páginas de tu página web de fotografía, tienes que dirigirte a:

Aquí, vas a encontrar 2 tipos de consultas, las que ya están respondidas o vistas, que te aparecerán con un círculo de color verde y las pendientes, en las que el círculo será de color rojo. Por defecto, todas las consultas que te lleguen al panel se van a guardar como pendientes, de esta forma, una vez que las revises, podrás cambiar de manera manual el círculo a verde.

La carita que se encuentra al lado de estos círculos puede estar triste o sonriente, si están en color rojo y con cara triste significa que este comentario es SPAM.

Pero para analizar todos estos detalles, lo mejor es entrar a un comentario, para ello pulsa sobre el icono del lápiz que encontrarás en cada comentario.

Una vez que pinches, te va a redirigir a una ventana nueva donde encontrarás toda la información de esta consulta en cuestión.

Veamos la información que te aparece de cada consulta:

· Estado de la consulta: pendiente o respondida.

· Casilla de SPAM: si la marcas estarás indicando que este mensaje no es una consulta.

· Datos del cliente: nombre, email, fecha y hora, texto. Toda esta información no se puede editar.

Un poco más abajo vas a encontrar el apartado de seguimiento.

Como ves, aquí vas a encontrar un botón de + Nueva nota, que si lo pulsas, te va a aparecer una ventana para que dejes algún tipo de comentario al respecto.

Una vez escrita la nota y pulsado en el botón de Guardar, así es como se vería el mensaje junto con la fecha y la hora en la que ha sido escrito.

En esta misma ventana (de una consulta en cuestión), en la parte superior vas a encontrar un botón de Responder.

Si lo pulsas te va a aparecer una nueva ventana para enviar de manera inmediata un correo electrónico a ese contacto. Además, si te fijas, en la parte inferior de la pantalla vas a poder escoger la plantilla que más se adecúe a esta consulta en cuestión.

Cuando tengas todo el mensaje listo, solo tendrás que pulsar en el botón de Enviar para que le llegue al contacto un mensaje en su bandeja de entrada.

En el momento en el que hayas enviado el email te aparecerá una nueva nota con la información del correo electrónico que acabas de enviar.

En la página principal de Consultas vas a poder realizar otro tipo de acciones, veamos cada una de ellas.

En el botón desplegable de Acciones vas a ver diferentes opciones que vas a poder aplicar a una selección de consultas:

· Eliminar SPAM.

· Guardar lista de correos (en formato CSV).

· Guardar datos del formulario (en formato CSV).

· Eliminar seleccionadas.

· Marcar como respondidas.

· Marcar como pendientes.

· Marcar como SPAM.

· Marcar como no SPAM.

Las casillas que vas a encontrar justo debajo del botón de Acciones y antes de las consultas te van a servir para crear filtros de búsqueda cuando tengas muchas consultas de los formularios.

Estos filtros son:

· Tipo de formulario.

· Nombre.

· Email.

· Texto.

· Dato.

· Valor.

· Desde, hasta.

· SPAM.

· Respondidas o no.

Y también tendrás un botón para borrar todos los parámetros de la búsqueda y así realizar otra.